Система оценки качества медицинской помощи в России может измениться самым серьёзным образом за последние годы. В Государственной думе предложили внедрить на портале «Госуслуги» механизм электронного голосования, который позволит пациентам выставлять оценки после каждого посещения поликлиники или больницы. Причём результаты таких отзывов могут напрямую отразиться на доходах руководителей медицинских учреждений и даже учитываться при оценке работы региональных министров здравоохранения.
С соответствующей инициативой депутаты обратились к министру здравоохранения России Михаилу Мурашко. По замыслу авторов предложения, жители Самарской области и других регионов страны получат возможность через личный кабинет на «Госуслугах» оценивать качество оказанной медицинской помощи практически сразу после приёма.
Предполагается, что пациентам предложат ответить на несколько вопросов, касающихся работы медучреждения. Среди критериев оценки — удобство записи к врачу, скорость получения талона, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность персонала, эффективность назначенного лечения, а также готовность рекомендовать конкретную поликлинику или больницу своим родственникам и знакомым.
Главное отличие новой системы от действующих механизмов заключается в её регулярности и оперативности. Сегодня независимая оценка качества медицинских услуг проводится общественными советами периодически и зачастую воспринимается как формальная процедура. Авторы инициативы считают, что постоянная обратная связь от пациентов позволит увидеть реальную картину происходящего в учреждениях здравоохранения.
Особое внимание предлагается уделить прозрачности результатов. Итоги голосования планируется публиковать ежеквартально в открытом доступе на официальных ресурсах медицинских организаций, региональных министерств здравоохранения и профильных государственных интернет-платформах. Благодаря этому пациенты смогут самостоятельно ознакомиться с рейтингами учреждений и сделать выводы об уровне предоставляемой помощи.
Одним из наиболее обсуждаемых пунктов инициативы стало предложение увязать оценки граждан с системой материального стимулирования руководителей. Предлагается, чтобы не менее 30 процентов стимулирующих выплат главных врачей зависело от уровня удовлетворённости пациентов.
Если по итогам квартала количество положительных отзывов окажется ниже 50 процентов либо число подтверждённых жалоб превысит установленный норматив, руководителя могут частично лишить премии или существенно сократить дополнительные выплаты. При этом конкретные показатели предлагается определять на региональном уровне с учётом мнения профессиональных объединений медицинских работников.
Чтобы исключить возможность манипуляций и искусственного влияния на результаты, инициаторы предлагают использовать обязательную проверку личности участников голосования. Оценку смогут оставлять только реальные пациенты, воспользовавшиеся медицинской помощью.
Стоит отметить, что действующее законодательство уже предусматривает независимую оценку условий оказания медицинских услуг. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ общественные советы анализируют работу учреждений по нескольким направлениям. Среди них — открытость и доступность информации, комфортность условий пребывания, продолжительность ожидания приёма, доброжелательность сотрудников, удовлетворённость пациентов качеством обслуживания и доступность медицинской помощи для людей с ограниченными возможностями здоровья.
В последнее время вопросы повышения качества медицинских услуг всё чаще становятся предметом общественного обсуждения. Развитие цифровых сервисов позволило россиянам записываться к врачам онлайн, получать результаты обследований и пользоваться электронными медицинскими документами. Теперь список таких возможностей может пополниться ещё одним инструментом — влиянием на систему здравоохранения посредством оценки реального опыта получения помощи.
Авторы инициативы убеждены, что внедрение электронного референдума пациентов превратит сбор отзывов из формальной ежегодной процедуры в постоянно действующий механизм контроля. По их мнению, это поможет быстрее выявлять проблемные точки, повысить ответственность руководителей медучреждений и сделать систему здравоохранения более ориентированной на интересы пациентов.
Если предложение будет поддержано, жители Самарской области смогут не только высказывать своё мнение о качестве медицинской помощи, но и реально влиять на изменения в работе поликлиник и больниц. Голос каждого пациента может стать важным фактором, определяющим эффективность управления региональной медициной.