На оперативном совещании в Правительстве Самарской области одной из обсуждавшихся тем стала реакция чиновников на жалобы жителей в соцсетях.
Согласно данным системы «Инцидент менеджмент», чаще всего на прошлой неделе поступали обращения именно от тольяттинцев – 603, причем идущая на втором месте Самара отстала очень сильно – 339. Это соотношение хорошо подчеркивает количество проблем, накопившихся в нашем городе.
Было также отмечено, что наиболее оперативно на жалобы реагируют специалисты из Жигулевска (отвечают в среднем через 20 минут), Сызранского района (23 минуты) и Самары (27), а вот в Тольятти время ожидания гораздо больше – 2 часа 55 минут. Впрочем, общий рейтинг у нашего города всё равно очень высокий, правда, непонятно соотношение отписок и реального решения проблем по этим 603 обращениям.
Если говорить о наиболее популярных темах для жалоб в Самарской области, то на первом месте вывоз мусора, на втором – график движения общественного транспорта, на третьем – повреждение на сетях водоснабжения, на четвертом – ремонт дорог, а на пятом – ненадлежащее качество и отсутствие отопления.
Выслушав доклад о реакции на жалобы жителей, Вячеслав Федорищев обратился к подчиненным:
— Берите телефон и звоните людям, которые оставляли обращение в соцсетях. Спрашивайте у них, решена ли проблема? Не секрет, что многие не хотят писать, потому что не доверяют органам муниципальной власти или структурам. Десять раз уже обращались, но им никогда не помогали. Звоните им и говорите: «Здравствуйте! Я такой-то. Получил ваше обращение. Планируем предпринять следующие шаги».
Потом, когда вам подчиненные докладывают, что проблема решена (например, дорогу отремонтировали), позвоните человеку еще раз. Скажите: «Иван Иванович, я давал поручение людям, чтобы с вами встретились. С вами нормально общались, или через губу, потому что начальник заставил, и они на вас гнев выместили? А вообще, может у вас другие проблемы есть? Крыша не течет?».
Подобная манера общения губернатора с подчиненными продолжает удивлять. Вроде взрослые люди, а ему приходится им разъяснять, что конкретно нужно говорить жителям. Неужели так сильно оторвались чиновники от простого народа, что теперь вынуждены записывать, как с этим самым народом разговаривать?
Илья Просекин, газета «Вольный город Тольятти»