В Тольятти прошла встреча представителей Самарского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» со старшими по домам. Главными темами обсуждения стали передача показаний счётчиков, удобство онлайн-сервисов и вопросы, связанные с начислениями за тепло.
Этим летом на прямые платежи с поставщиком тепла перешли жители домов, обслуживаемых управляющими компаниями «УК № 2 ЖКХ», «БОН», «Энерджи», «ТЛТ» и «Восточная». Однако у некоторых собственников возникли сложности с расчётами.
Как пояснил руководитель офиса продаж и обслуживания клиентов в Тольятти Александр Пивцаев, часть проблем связана с неполной передачей данных об индивидуальных приборах учёта из баз управляющих организаций. Исправить ситуацию можно, самостоятельно внеся сведения о счётчике через онлайн-сервисы.
Другая причина — не все жители, особенно старшего поколения, успели привыкнуть к новым способам взаимодействия с энергокомпанией. В таких случаях на помощь приходят старшие по домам, которые помогают разобраться в квитанциях и передать показания.
Энергетики подчеркнули, что Личный кабинет на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» — самый удобный способ контроля за начислениями. Уже с первого числа каждого месяца там доступны актуальные данные, что позволяет вовремя оплачивать услуги без ожидания бумажных квитанций.
Опытом поделилась старшая по дому на улице Советской, 73, Татьяна. По её словам, многие пожилые жители нуждаются в разъяснениях: как правильно снимать показания, когда их передавать и как разобраться в расчётах за горячую воду и отопление.
Участники встречи получили памятки с полезной информацией. Напоминаем, что у жителей Тольятти есть несколько способов связи с «ЭнергосбыТ Плюс»: офисы обслуживания, телефон контакт-центра 8 (800) 700-10-32 (работает с 7:00 до 19:00) и раздел «Обратная связь» на официальном сайте компании.