Директор УК «ЖЦ» Александр Золотарев – о современных подходах в деятельности управляющей компании
Коммунальный бизнес может быть открытым и прозрачным, а отношения собственников с управляющей компанией – простыми, понятными и комфортными. Пожалуй, немногие читатели «Площадь СВОБОДЫ» могут в это поверить. Но директор УК «ЖЦ» Александр Золотарев вместе со своей командой добросовестным и честным трудом ежедневно доказывают, что нет ничего невозможного. В этом на своем собственном примере убедились жители уже более десятка многоквартирных домов Тольятти. О главных принципах работы управляющей компании Александр Золотарев рассказал в интервью.
– Как начинался ваш путь в сфере ЖКХ?
– Наша управляющая компания выросла из инженерного предприятия, которое занималось обслуживанием инженерных сетей зданий и сооружений. Мы сотрудничали с различными УК и ТСЖ. Люди были довольны нашей работой, так и появились первые клиенты, заинтересованные в том, чтобы мы создали свою УК и взяли их дома на управление. Первым объектом стал дом по адресу: Майский проезд, 11. В свое время он находился под управлением УК № 5, которая была признана банкротом.
Следующими клиентами стали жители дома по ул. Юбилейной, 85. Изначально они обратились в нашу инженерную компанию по вопросам капитального ремонта, так я познакомился с председателем ТСЖ. Поскольку у собственников были какие-то проблемы с их управляющей компанией, сразу несколько домов – № 85 по Юбилейной, № 18 и № 4а по Спортивной – на конкурсной основе также выбрали нас в качестве УК.
Через год в число наших клиентов вошли жители домов Старого города, которые находились под управлением компании «Жилой дом». Она пребывала в банкротном состоянии, и жильцы искали новую управляющую организацию. В результате в 2019 году к нам перешло еще пять домов. Таким образом, сейчас под управлением УК «ЖЦ» находится 120 тыс. кв. метров. Многоквартирные дома расположены во всех трех районах города.
– В чем основные преимущества вашей компании?
– Прежде всего, у нашей управляющей компании собственный полностью укомплектованный штат сотрудников: юристы, инженеры, мастера, бухгалтерия, круглосуточная диспетчерская служба. Всего у нас работает, включая сотрудников порядных организаций, порядка 80 человек. Все обращения фиксируются в автоматическом режиме. Мы стараемся работать максимально оперативно и отрабатывать все поступившие заявки в течение дня. Аварийные работы выполняются за 30 минут, весь обслуживающий персонал находится в шаговой доступности. Кроме того, в каждом районе есть свой паспортный стол.
Также в общении с собственниками мы активно используем современные информационные технологии. У каждого дома есть свой собственный чат в одном из популярных мессенджеров. Там аккумулируется вся полезная информация, актуальные новости, экстренные оповещения о нештатных или аварийных ситуациях. Так жители сразу знают, что происходит в их доме. Кроме того, отчеты обо всех проводимых работах мы выкладываем на своей страничке в социальных сетях. Ремонт подъездов, благоустройство, капитальный ремонт – все сопровождается фото- и видеоматериалами. Таким образом, жители могут видеть все, чем в ежедневном режиме занимается компания.
– При выборе управляющей организации собственникам особенно важна ее финансовая стабильность и прозрачность в расчетах. Как работает УК «ЖЦ»?
– Мы не берем на управление дома с «коммуналкой», а работаем только по статье «Содержание», применяя принцип прямых договоров собственников с ресурсоснабжающими организациями. Да, бывает непросто выстроить отношения с клиентами, которые привыкли оплачивать коммунальные услуги по одной платежке, и научить их рассчитываться по нескольким счетам. Но зато такой подход позволяет избежать ненужных конфликтных ситуаций и обеспечивает полностью прозрачную систему начислений. Жители сразу видят, сколько они платят поставщикам. Управляющая компания рассчитывается с ресурсниками только за ОДН. Но оплата происходит исключительно через сервис «Квартплата24», который, собирая денежные средства собственников на своем транзитном счете, в автоматическом режиме направляет их напрямую поставщикам. В результате у компании нет никаких долгов.
Кстати, со всеми подрядными организациями, которые выполняют те или иные работы, у нас также заключены договоры через «Квартплату24». Средства, поступившие от собственников, распределяются автоматически и поступают к ним своевременно. Считаю, что это тоже одно из наших серьезных преимуществ. Не секрет, что беда многих управляющих компаний – долги, которые они создают перед подрядчиками. Те, в свою очередь, начинают выполнять свою работу некачественно. Существует миф, что маленькие УК не могут справляться со своими обязательствами, потому что им не хватает оборотных средств. Это не правда. На мой взгляд, это всего лишь неграмотное распределение финансов.
– Каков тариф на содержание в УК «ЖЦ»?
– В основе деятельности нашей компании лежит принцип клиентоориентированности, а также качество предоставляемых услуг и развитие. В УК «ЖЦ» один из самых низких тарифов по статье «Содержание» на городском рынке ЖКХ. Для стандартной девятиэтажки он составляет 20 рублей. Конечно, многое зависит от характеристик дома и предоставляемых услуг. Если в доме установлена система пожаротушения или есть охрана, что требует заключения договора со специализированной организацией, это повлияет на стоимость. Тем не менее, хоть цены и постоянно растут, установленный размер платы остается на прежнем уровне. Нам вполне хватает этих средств, чтобы содержать дом и обеспечивать его жизнеспособность в течение года.
Мы открыты и всегда готовы прийти на помощь как друг другу, так и жителям наших домов. У всех председателей ТСЖ есть мой личный номер. Как руководитель, я практически 24/7 нахожусь на связи и готов ответить на любые вопросы и сообщения по телефону или в мессенджерах. Точно так же работают практически все сотрудники. Компания заинтересована в своем имидже, поэтому мы не привязываемся к каким-то нормам, а работаем на благо людей, чтобы им было комфортно.
Благодаря такому принципу гибкой дипломатии за три года УК «ЖЦ» сумела наработать большое количество клиентов. И люди продолжают нас выбирать.
– Показательным примером такого подхода можно считать недавнюю победу в суде, которую одержали жители дома по ул. Спортивной, 18?
– Да, это так. Жители были крайне недовольны качеством услуг, которые им предоставляло ООО УК «Стронж-Сервис», и еще в 2018 году приняли решение перейти под управление УК «ЖЦ». После заключения договора с собственниками мы обратились к предшественникам с требованием передать техническую документацию, но так ее и не получили и были вынуждены обратиться в суд. Дело прошло три инстанции, каждая из которых встала на нашу сторону. Также через суд нам удалось вернуть жителям дома по ул. Спортивной, 18, более 1 млн рублей, которые они переплатили УК «Стронж-Сервис» за тепло. Кстати, этот процесс был первым подобным разбирательством в Тольятти. Очень рады, что с нашей помощью жители смогли отстоять свои права, и призываем всех не бояться доказывать свою правоту, бороться за комфортные условия проживания.
– Еще одно ваше ноу-хау – проведение общего собрания собственников помещений путем онлайн-голосования с использованием информационных систем, в том числе ГИС ЖКХ. Расскажите об этом.
– Действительно, наша компания стала первой в Самарской области, кто внедрил у себя эту услугу. Я уже говорил, что в своей работе мы активно используем современные технологии. Это позволяет собственникам максимально экономить время и упрощает взаимодействие с управляющей организацией. Проведение общего собрания зачастую становится большой головной болью. Теперь все можно сделать гораздо удобнее и проще. Платформа ГИС ЖКХ позволяет председателю ТСЖ не выходя из дома зарегистрироваться в виде модератора и создать список вопросов, чтобы провести общее собрание собственников дома в онлайн-формате. Система интегрируется с профилем в «Госуслугах». При этом собрание будет полноформатным – можно разместить любую повестку и устроить голосование по тем или иным вопросам. Сервис очень удобный, так как избавляет граждан от ошибок в оформлении и отправке документа в ГЖИ Самарской области.
Иван Дмитриев, газета «Площадь СВОБОДЫ», mail-ps@mail.ru
Оригинал статьи опубликован в газете «Площадь СВОБОДЫ»