Многофункциональный центр Тольятти уже не первый год занимает высокие позиции среди всех многофункциональных центров Самарской области — входит в тройку лидеров среди 37 муниципальных образований.
По итогам Мониторинга деятельности МФЦ региона в 3 квартале 2024 года МФЦ Тольятти занял первое место.
Учреждения оценивались по ряду показателей:
— уровень удовлетворённости заявителей качеством предоставления услуг;
— уровень организации телефонного обслуживания;
— организация дополнительных сервисов и услуг, в том числе оплата безналичным расчетом, оборудование детских уголков, организация секторов пользовательского сопровождения, которые предназначены для получения гражданами государственных, муниципальных услуг и сервисов в электронном виде.
В мониторинге учитывалось и то, что МФЦ Тольятти остается единственным в области многофункциональным центром, активно использующим новый принцип взаимодействия с заявителями – выдачу готовых документов через постамат.
Сегодня МАУ «МФЦ» предоставляет более 360 услуг, 40 из которых организовано с 2024 года. За 9 месяцев 2024 года в МФЦ Тольятти обратилось более 900 тысяч человек, а контактный центр МФЦ ответил на звонки более 250 тысяч граждан.
«Наивысший бал в мониторинге деятельности МФЦ г.о.Тольятти — это результат работы всего коллектива, его профессионализм и каждодневный напряженный труд на благо нашего родного города и его жителей. Мы не останавливаемся на достигнутом — продолжаем совершенствовать продукты и сервисы, ведем обучение своих работников, повышаем их профессиональный уровень, а также активно готовимся к участию в региональном конкурсе «Лучший МФЦ» Самарской области», — отметила директор МФЦ Тольятти Елена Рослякова .