Темная сторона маркетплейсов: почему выгодная торговля становится ловушкой для всех
Российская розничная торговля одеждой и обувью переживает беспрецедентный кризис. Пустые витрины и закрытые ставни стали привычным пейзажем в торговых центрах по всей стране. Более половины всех точек, прекративших деятельность во втором квартале 2025 года, пришлось именно на этот сегмент. На первый взгляд, спасением для бизнеса видятся крупные онлайн-агрегаторы, но за видимым благополучием цифровых витрин скрывается новая реальность, полная трудностей для продавцов и рисков для покупателей.
Главными виновниками массового исхода предпринимателей с улиц эксперты единогласно называют резко возросшее фискальное бремя и растущие операционные издержки. Особенно сильно пострадали небольшие и средние бренды, которые в новых условиях не смогли сохранить рентабельность традиционных магазинов. Логичным выходом для них казался полный переход в интернет-пространство, где, как предполагалось, нет арендной платы за дорогие метры и содержания большого штата продавцов. Эта тенденция ярче всего проявилась в двух столицах, где площади в крупных торговых комплексах массово пустуют, ожидая новых арендаторов.
Однако эйфория от перехода в онлайн быстро сменяется разочарованием. Опытные продавцы, работающие на маркетплейсах, в один голос говорят о постоянном ужесточении правил и, что более важно, о систематическом повышении комиссионных отчислений в пользу площадки. Только за последний месяц владельцы интернет-магазинов столкнулись с очередным витком роста платежей. Для ряда популярных категорий товаров комиссия теперь достигает 45–60% от конечной стоимости. На практике это означает, что с продажи условной футболки за 500 рублей продавец получает чуть больше сотни. Остальное забирает себе оператор платформы. Ситуация усугубляется тем, что подобная политика характерна для всех крупнейших игроков рынка, что не оставляет предпринимателям пространства для маневра.
Конфликт интересов вышел за рамки отношений площадки и продавца. К нему подключились финансовые гиганты. Крупнейшие банки страны публично выступили против эксклюзивных скидок, которые маркетплейсы предоставляют при использовании карт своих партнеров или собственных платежных систем. Банкиры настаивают, что любые акции должны быть доступны всем клиентам без привязки к способу оплаты. Площадки парируют, что истинная цель их оппонентов — через лоббирование законодательных ограничений подавить растущую конкуренцию со стороны новых финансовых сервисов. В открытом противостоянии этих титанов теряется голос самого продавца, который в итоге несет все возрастающие издержки. Представители маркетплейсов уже предупреждают, что уступка банковскому лобби может привести к общему росту цен на товары на 15–20%.
Если для предпринимателей главной проблемой становятся комиссии, то для потребителей — катастрофическое падение качества и рост откровенного мошенничества. На заре развития онлайн-агрегаторов администрации достаточно строго следили за ассортиментом, оперативно блокируя недобросовестных продавцов. Сегодня, когда количество магазинов исчисляется десятками тысяч, а обороты — миллиардами, эффективный контроль стал практически невозможным. Платформы физически не имеют ресурсов для проверки подлинности миллионов товарных карточек и сертификатов.
Этим активно пользуются мошенники. Их схема проста и цинична: предложить подделку известного бренда по заведомо низкой цене, обеспечить высокие продажи за счет агрессивного демпинга, получить деньги и исчезнуть, чтобы вскоре открыться под новым именем. Качество таких товаров колеблется от откровенно плохого, когда кожаный ремень на деле оказывается сделанным из картона, до весьма высокого, когда подделку сложно отличить от оригинала. В погоне за сверхприбылью страдают и честные продавцы, которые не могут конкурировать в цене с фальсификатом, и в конечном счете — доверие покупателей ко всей системе.
Парадокс ситуации в том, что сами потребители невольно способствуют расцвету этого теневого рынка. Желание сэкономить любой ценой заставляет многих игнорировать очевидные сигналы. Покупатель, ищущий фирменную куртку по цене в три-четыре раза ниже рыночной, фактически сознательно идет на риск. Он надеется на чудо, на «уникальное предложение», закрывая глаза на логику, которая подсказывает, что качественный товар не может стоить так дешево. В итоге проигрывают все: предприниматель теряет прибыль, покупатель — деньги и время, а рынок в целом — доверие, которое является главной основой для любой торговли.