Самое большое число звонков в редакцию газеты «Площадь Свободы» в эти дни – обращения пожилых людей с заблокированной социальной транспортной картой. Как с ней поступить? Каков алгоритм разблокировки карты и куда с этим обращаться?
Корреспонденты газеты связались со специалистами Территориального отдела Центрального округа министерства социально демографической и семейной политики в Тольятти. И сразу же получили внятный ответ: телефоны горячей линии министерства, по которой проконсультируют и по ежемесячной выплате детей от трех до семи лет, и по единовременной выплате выпускникам 11-х классов, которые продолжили обучение в нашем регионе, и по интересовавшей наших читателей транспортной карте, конечно же. Этот телефон – 8-800-100-56-61. В Тольятти с проблемами по соцкарте можно звонить по телефонам 54-40-84 или 8-800-505-78-63. Также работает кол-центр: с понедельника по четверг с 9 до 18 часов, в пятницу – с 9 до 17 часов.
Как карту блокируют
Особо обращаем внимание, что пользоваться картой могут только граждане, у которых есть документальное подтверждение перенесенного ковида или вакцинации. Его получают из министерства здравоохранения. Ежемесячно 20 числа сотрудники Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области отправляют в региональный Минздрав перечень владельцев социальных карт, возраст которых на 1 число следующего месяца будет составлять 65 лет и старше. Минздрав с учетом полученных данных, включающих не только имена и фамилии, другие персональные данные, а также номера чипов социальных карт, формирует новые списки граждан, на которых в министерстве нет подтверждения прохождения вакцинации или справки о перенесенной болезни.
И уже в конце месяца ООО «Объединенная транспортная карта», руководствуясь переданным из самарских министерств данными, приостанавливает действие транспортных карт с 1-го числа следующего месяца. Все это происходит без какого-либо участия самих граждан.
Как карту разблокируют
Чтобы карта вновь заработала, порой приходится приложить немало усилий. Вот какой алгоритм определен самим министерством социально-демографической и семейной политики Самарской области.
В случае если пожилой человек не вакцинирован потому, что у него имеется медотвод, ему рекомендовано обратиться на горячую линию министерства социально-демографической и семейной политики. Сообщить свои данные: Ф. И. О., дату рождения, номер СНИЛС, контактный номер телефона, номер соцкарты, наименование медицинской организации, к которой прикреплен. Министерство обещает направить сведения в министерство здравоохранения, которое организует проверку представленных сведений. В случае подтверждения комиссией медицинского отвода министерство социальной защиты передает оператору информацию о возобновлении действия карты.
Схожий алгоритм действий, если имеется только справка о вакцинации, но нет QR-кода. Звоните на горячую линию, представляете свои персональные данные (перечисленные выше) и ждете, пока Министерство соцполитики направит данные на проверку в минздрав и в медицинскую организацию. При подтверждении факта вакцинации или перенесенного заболевания гражданину присваивается QR-код. Далее об этом сообщается Министерству социально-демографической и семейной политики. А оно передает информацию транспортной компании для снятия блокировки соцкарты.
Нередки случаи, когда пожилые люди с трудом управляются с современными интернет-технологиями и не имеют личного кабинета на «Госуслугах». В этом случае им надо обратиться в управление социальной защиты по месту жительства с паспортом и соцкартой. Здесь гражданину должны предоставить возможность завести личный кабинет на «Госуслугах» и распечатать QR-код, помочь пройти процедуру верификации и при подтверждении передать сведения в министерство социально-демографической и семейной политики, а также оператору для возобновления действия соцкарты.
Только заявки принимают
Корреспонденты газеты решили позвонить по этому телефону сами. И, увы, информация о том, что «операторы готовы проконсультировать…» оказалась неточной. Ну или не вполне точной. К сожалению, на практике операторы не дают алгоритма, не рассказывают, как себя вести в случае, если карта заблокирована. Они только принимают ваш запрос. А уж дальше Минтранс и Минздрав будут реагировать на принятый оператором звонок. Все же лучше, чем ничего. Хотя, конечно, после 8-9 минут ожидания ответа от оператора горячей линии все больше хочется услышать нормальный рабочий, понятный любому человеку ответ.
Справка
Если прививка имеется и заветный QR–код на руках, а карта все равно заблокирована, то рекомендуем обратиться в офисы ООО «Объединенная транспортная карта» с оригиналом QR-кода, паспортом и социальной картой.
И хотя адреса офисов компании в Тольятти и Новокуйбышевске оператор почему-то предлагает уточнять только по телефону горячей линии 8-800-700-74-99, газета «Площадь Свободы» постаралась несколько облегчить жизнь своим читателям.
Представительство ООО «Объединенная транспортная карта в Тольятти» расположено по адресу: ул. Гагарина, 6, офис 211. Телефон: 8(8482)24-94-48, режим работы – с 9.00 до 18.00, обед – с 13.00 до 14.00.
Иван Дмитриев, газета «Площадь Свободы»