Роспотребнадзор разъясняет: как правильно оформить претензию продавцу.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако вам нужно указать:
– Кому вы направляете претензию. Например, директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (указать ИП);
– От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон для связи;
– Сделать заголовок — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;
– В тексте претензии необходимо изложить существо дела, например: 21 февраля 2010 года я приобрела в вашем магазине ХХХ (наименование товара) (или — я заключил с вами договор на оказание ХХХ услуг (оказание работ); далее изложите обстоятельства дела и ваши претензии, например: через 10 дней в товаре выявились недостатки, заключающие в следующем… (или — не была предоставлена указанная в договоре услуга (выполнена работа);
– Четко сформулируйте свои требования, например: прошу расторгнуть договор купли-продажи от 21.02.2010г. и вернуть мне уплаченную сумму в размере ХХХ руб. (или — прошу безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
– В конце претензии укажите, какие у вас намерения в случае, если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например: в противном случае я буду вынужден обратиться в суд, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
– Дата и подпись.
Также укажите, какие документы вы прилагаете к претензии, например:
ПРИЛОЖЕНИЕ:
а) Копия товарного чека
б) Копия гарантийного талона
в) Копия справки из гарантийной мастерской.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Официальная страница Мэрии г.о. Тольятти
фото: hosting.bitternet.ua