Многие жители России сталкиваются с проблемой некачественных услуг в сфере ЖКХ, но не всегда знают, как отстаивать свои интересы. Зачастую проблема заключается не только в работе управляющих компаний, но и в поставщиках тепла, воды и других ресурсов. В таких случаях управляющие компании должны активно сотрудничать с жильцами и добиваться перерасчёта или улучшения качества услуг.
По закону отопление должно быть включено, когда среднесуточная температура держится не выше 8 градусов в течение 5 дней. На запуск отопления у ресурсных и управляющих компаний есть всего один день. Более поздний запуск отопления не допускается, а более ранний — возможен.
Это значит, что жильцы не должны мёрзнуть в своих квартирах. Температура в жилых помещениях не должна опускаться ниже +18 градусов, а в угловых жилых помещениях — ниже +20 градусов. Однако на практике многие жильцы сталкиваются с тем, что отопление включается позже положенного срока или не соответствует нормам.
Если вы живёте на севере, то при прохождении наиболее холодной пятидневки в году со среднесуточной температурой ниже –31 °C температура в ваших комнатах должна держаться на 2 градуса выше. Если отопление запущено, но не даёт такого тепла, необходимо обращаться в управляющую компанию. Они должны устранить все проблемы, связанные с внутридомовой сетью.
Кстати, ваши стояки отопления и даже батареи — их замена и ремонт — это обязанность именно управляющей компании. Конечно, весь период непредоставления качественных услуг подлежит перерасчёту. Вы не обязаны платить за него.
Эксперт также напоминает, что не должно быть не только холодно, но и жарко. Если температура в вашей комнате превышает больше чем на 4 градуса установленные нормативы, вы также имеете право жаловаться в управляющую компанию — они обязаны устранить данную проблему.
Вопрос перерасчёта можно поднимать, если превышение зафиксировано документально, и управляющая компания ничего не сделала для решения этой проблемы. Хотя, конечно, есть смысл придерживаться здравого смысла и не «шантажировать» УК в случае отклонения температуры на 1–2 градуса. В конце концов, температура на улице может понизиться, и вам захочется вернуть эти 1–2 градуса.
По закону возможны короткие перебои в отоплении, однако они не могут превышать суммарно период в 24 часа в месяц и длиться более 16 часов подряд, если при этом температура в жилых помещениях не опускается ниже 12 градусов, 8 часов, если она опустилась ниже 12, но держится выше 10 градусов, и 4 часа.
Любой период более продолжительного отключения отопления даёт жителям право требовать перерасчёт, который должен быть учтён в следующем же месяце. За каждый час отключения отопления или его ненадлежащей работы полагается снижение оплаты на 0,15%.
Более того, в таком же размере идёт снижение оплаты за каждый градус отклонения от допустимой нормы. Так, если в вашей комнате на 3 часа температура отклонялась от нормы на 3 градуса, то вам должны снизить оплату на 1,35%. В итоге может получиться достаточно существенная сумма, и управляющей компании будет крайне выгодно заняться этой проблемой и нормализовать отопление у вас в квартире.
Как бороться за свои права в сфере ЖКХ?
Если вы столкнулись с некачественными услугами в сфере ЖКХ, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
— Обратитесь в управляющую компанию. Они обязаны следить за качеством предоставляемых услуг и реагировать на жалобы жильцов.
— Если управляющая компания не реагирует на вашу жалобу, обратитесь в жилищную инспекцию. Они проведут проверку и примут меры для устранения нарушений.
— Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру, если считаете, что ваши права были нарушены.
Важно помнить, что вы имеете право на качественные услуги в сфере ЖКХ и не должны переплачивать за них. Если вы будете активно отстаивать свои интересы, вы сможете добиться улучшения качества предоставляемых услуг и снижения платы за них.