В Тольятти завершился VIII Всероссийский конкурс профессионального мастерства среди сотрудников дилерских центров LADA. Это масштабное событие, организованное «LADA Академией», уже стало знаковым для автомобильного рынка, задавая высокие стандарты качества обслуживания клиентов.
В 2025 году в соревнованиях участвовали 5400 специалистов из 320 официальных дилерских центров по всей стране – рекордное число за всю историю конкурса. После нескольких этапов отбора в финал вышли 72 лучших сотрудника – поровну от направлений продаж и сервисного обслуживания.
Финалисты доказали свой профессионализм в условиях, имитирующих реальную работу. Сервисные мастера выполняли диагностику новейших моделей LADA – Vesta, Granta и Largus, решая как стандартные, так и сложные технические задачи. Менеджеры по продажам демонстрировали стратегическое мышление: анализировали рынок, разрабатывали маркетинговые решения и находили подход к самым требовательным клиентам.
«Сложность заданий растёт с каждым годом, и это не случайно, – пояснил Дмитрий Новиков, директор по управлению клиентским сервисом АВТОВАЗа. – Так мы не только проверяем навыки, но и мотивируем специалистов непрерывно развиваться».
Оценка проходила максимально объективно: каждую работу проверяли три эксперта – представители автопроизводителя и независимые отраслевые специалисты.
«Этот конкурс – не просто соревнование, а часть системной работы по повышению уровня сервиса, – отметил вице-президент АВТОВАЗа по продажам и маркетингу Дмитрий Костромин. – Без постоянного обучения и обмена опытом невозможно достичь новых стандартов обслуживания. Приятно видеть, что многие дилеры участвуют ежегодно, подтверждая свою приверженность качеству».
В этом году победу одержали представители Пензы, Иркутска, Рязани, Брянска, Великого Новгорода и других городов. Их успех – наглядный результат стратегии АВТОВАЗа по развитию кадрового потенциала дилерской сети.
В будущем компания планирует расширять формат профессиональных состязаний, укрепляя корпоративные стандарты и повышая удовлетворённость клиентов LADA.